Återbetalningspolicy

Viking IPTV erbjuder en 7-dagars återbetalningsgaranti på alla prenumerationspaket — 1 månad, 6 månader och 12 månader. Vi vill att du ska vara helt nöjd med din tjänst, och vi tror att det bästa sättet att bevisa vår kvalitet är att låta dig prova den riskfritt.

Om du inte är nöjd av någon anledning — oavsett om det gäller streamingskvalitet, innehållsurval, enhetskompatibilitet eller bara att du ändrar dig — kan du begära full återbetalning inom 7 dagar från ditt köp. Inga frågor, inga retentionsskript, inget krångel.

Efter 7-dagarsperioden är prenumerationer inte återbetalningsbara. Du kan dock avsluta automatisk förnyelse när som helst för att förhindra framtida debiteringar, och din tjänst fortsätter till slutet av din nuvarande faktureringsperiod.

Du är berättigad till full återbetalning om alla följande villkor är uppfyllda:

Återbetalningar är tillgängliga för alla prenumeranter oavsett betalningsmetod — kredit-/betalkort, PayPal, banköverföring eller kryptovaluta. Återbetalningsbehandlingstider varierar dock beroende på betalningsmetod (se avsnitt 4 nedan).

• Din begäran om återbetalning lämnas in inom 7 kalenderdagar från ditt ursprungliga köpedatum.
• Du har inte brutit mot våra Villkor och Användarregler (t.ex. kontodelning utöver ditt pakets anslutningsgräns, återförsäljning av inloggningsuppgifter, otillåtet beteende mot supportpersonal).
• Du har inte redan fått en återbetalning på samma konto under de senaste 12 månaderna (anti-missbruksåtgärd).
• Ditt konto är i god standing utan utestående tvister eller kortdebiteringar.

Att begära en återbetalning är enkelt och tar mindre än 2 minuter:

När din återbetalning är godkänd får du ett bekräftelsemejl med återbetalningsbeloppet och beräknad behandlingstid. Ditt konto avaktiveras omedelbart vid godkännande av återbetalning, och dina inloggningsuppgifter slutar fungera.

• Kontakta oss via WhatsApp på +44 7463 012833 — detta är den snabbaste metoden. Säg ditt kontos e-postadress och att du vill ha en återbetalning.
• Alternativt, e-posta oss på [email protected] med ämnesraden "Refund Request — [Your Account Email]".
• Inkludera din kontos e-postadress och, om möjligt, ditt ordernummer eller transaktions-ID (finns i ditt bekräftelsemejl).
• Vårt team bekräftar din behörighet och behandlar återbetalningen. Du behöver inte förklara varför du vill ha en återbetalning, men feedback uppskattas alltid.

Vi behandlar alla godkända återbetalningar inom 48 timmar från godkännandet. Hur lång tid det tar för pengarna att synas på ditt konto beror dock på din betalningsmetod:

Om du inte har fått din återbetalning efter den beräknade behandlingstiden, kontakta oss så följer vi upp med vår betalningsprocessor. Observera att kryptovaluta-återbetalningar endast kan skickas till den ursprungliga avsändarplånboken — vi kan inte skicka krypto till en annan plånbok.

• Kredit-/betalkort: 5–10 arbetsdagar
• PayPal: 1–3 arbetsdagar
• Banköverföring: 3–7 arbetsdagar
• Kryptovaluta: 1–24 timmar (till ursprunglig plånbok)
• Andra metoder: 5–10 arbetsdagar

Följande situationer är inte berättigade till återbetalning:

• Begäranden om återbetalning som lämnas in efter att 7-dagarsperioden stängts (mätt från den ursprungliga köptidsstämpeln).
• Kontoöverträdelser inklusive delning av inloggningsuppgifter utöver din paketgräns, återförsäljning av åtkomst, användning av tjänsten för kommersiell omdistribution eller någon aktivitet som förbjuds i våra Villkor och Användarregler.
• Missbruk av återbetalningspolicyn — t.ex. upprepade prenumerationer och återbetalningar på samma eller relaterade konton. Vi övervakar detta mönster och förbehåller oss rätten att avvisa återbetalningar i fall av uppenbart missbruk.
• Kortdebiteringstvister som anmäls till din bank eller kortutgivare innan du kontaktar oss. Om du anmäler en kortdebitering kan vi inte behandla en återbetalning och ditt konto stängs permanent i avvaktan på tvistelösning.
• Partiell månadsanvändning — om du avbokar efter 7-dagarsperioden utfärdas ingen proportionerlig återbetalning för den oanvända delen av din faktureringsperiod.

Viking IPTV förnyar inte prenumerationer automatiskt som standard. När ditt paket löper ut stannar din tjänst helt enkelt — inga överraskningsdebiteringar, ingen automatisk fakturering. Du får ett påminnelsemejl 3 dagar innan ditt paket löper ut så att du kan förnya manuellt om du vill.

Om du har ställt in ett återkommande betalningsarrangemang (t.ex. en PayPal-prenumeration eller bankstående order) kan du avboka det när som helst genom att:

Avbokning träder i kraft omedelbart för framtida faktureringsperioder. Om du avbokar innan din nuvarande period löper ut fortsätter din tjänst till slutet av den period du redan har betalat för — ingen tidig uppsägning.

• Kontakta oss via WhatsApp eller e-post och be oss avboka din återkommande fakturering.
• Avboka direkt i ditt PayPal-konto under "Hantera förhands godkända betalningar".
• Kontakta din bank för att avboka den stående ordern.

Om du uppgraderar från ett kortare paket till ett längre paket (t.ex. 1 månad → 6 månader eller 12 månader) inom 7-dagars återbetalningsperioden är du berättigad till återbetalning av det ursprungliga paketets oanvända kostnad. Det nya paketets 7-dagars återbetalningsperiod börjar om från uppgraderingsdatumet.

Uppgraderingar som begärs efter 7-dagarsperioden behandlas som nya köp — det ursprungliga paketet är inte återbetalningsbart, och du betalar endast den proportionerliga skillnaden mellan ditt nuvarande paket och det nya. Det nya paketets 7-dagars återbetalningsperiod gäller endast för uppgraderingsbeloppet, inte den totala prenumerationskostnaden.

Nedgraderingar är inte tillgängliga mitt i en cykel. Om du vill ha ett lägre paket, låt bara ditt nuvarande paket löpa ut och prenumerera på det nya paketet vid förnyelsetillfället.

Vi tar kortdebiteringar på allvar. Om du har ett faktureringsproblem, kontakta oss först — vi löser den stora majoriteten av tvister inom timmar. Att anmäla en kortdebitering till din bank eller kortutgivare innan du kontaktar oss leder till:

Om du redan har anmält en kortdebitering av misstag, kontakta oss omedelbart. Om kortdebiteringen dras tillbaka eller löses till vår fördel kan vi återaktivera ditt konto och behandla eventuell legitim återbetalning.

• Omedelbar avstängning av konto — dina inloggningsuppgifter slutar fungera.
• Permanent spärr från att skapa nya konton på vår tjänst.
• Oförmåga att få återbetalning via vår normala process — tvisten måste lösas via din bank.
• Möjlig rapportering till bedrägeridatabaser om kortdebiteringen bedöms vara bedräglig.

Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver begära en återbetalning, hör av dig:

Vårt supportteam är tillgängligt 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året. Vi är här för att hjälpa — tveka inte att höra av dig med några frågor eller bekymmer.

• WhatsApp: +44 7463 012833 (snabbast — genomsnittligt svar under 60 sekunder)
• E-post: [email protected] (svar inom 4 minuter, 24/7)
• Telegram: @iptv_provider4K